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辦結(jié)率100%！扎緊民企訴求辦理的閉環(huán)——湖北咸寧市工商聯(lián)構(gòu)建融問題收集、協(xié)調(diào)解決、結(jié)果反饋為一體的工作機制助推民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展
近年來，湖北省咸寧市深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央、湖北省委關(guān)于促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的決策部署，多渠道搭建政企溝通橋梁，多舉措解決企業(yè)實際困難，努力構(gòu)建融問題收集、協(xié)調(diào)解決、結(jié)果反饋為一體的民企訴求辦理工作閉環(huán)機制，助推民營經(jīng)濟健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。
建機制，暢通民企訴求反映渠道
發(fā)揮“聯(lián)企e站”平臺功能，線上收集企業(yè)訴求。咸寧市持續(xù)加強非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺建設(shè)，不斷拓展“聯(lián)企e站”平臺功能，充分發(fā)揮平臺作用，實現(xiàn)政企溝通24小時“不打烊”，及時收集反饋、協(xié)調(diào)化解民營企業(yè)線上反映的問題和訴求。據(jù)統(tǒng)計，咸寧市“聯(lián)企e站”平臺注冊經(jīng)營主體數(shù)已達90618家，開通以來，累計收到和受理企業(yè)各類訴求637件。
創(chuàng)新“民營企業(yè)家座談會”機制，面對面收集企業(yè)訴求。2020年開始，咸寧市委、市政府每季度定期圍繞特定主題召開民營企業(yè)家座談會，形成“企業(yè)有所呼、政府必回應(yīng)”的有效工作機制。市領(lǐng)導(dǎo)與民營企業(yè)家面對面座談交流，傾聽企業(yè)困難訴求，現(xiàn)場會商研判，形成企業(yè)反映問題清單，并明確牽頭單位、責任單位、完成時限，實行清單式跟蹤督辦、銷號管理。截至目前，已接續(xù)召開民營企業(yè)家座談會10余次，累計收集401家民營企業(yè)、商協(xié)會反映問題553個。
踐行“一線工作法”，一對一收集企業(yè)訴求。咸寧市堅持落實市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系民營經(jīng)濟代表人士、商協(xié)會組織制度，所有市級領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪“四上”企業(yè)，帶動市、縣兩級黨員干部用好“四不兩直”一線工作法，開展“遍訪企業(yè)解難題”和“解難題、穩(wěn)增長、促發(fā)展”企業(yè)幫扶活動，遍訪經(jīng)營主體，督促干部應(yīng)下盡下、企業(yè)應(yīng)訪盡訪，確保情況在一線掌握、問題在一線發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)民營經(jīng)濟人士弘揚主旋律、傳播正能量，堅定發(fā)展信心。截至目前，咸寧全市黨員干部累計完成走訪“四上”企業(yè)1361家，走訪經(jīng)營主體12964家，收集企業(yè)反映的問題和訴求3245個。
強聯(lián)動，凝聚解決問題合力
搭建法企聯(lián)動平臺，打造多元協(xié)同“全鏈條”。咸寧市工商聯(lián)建立“工商聯(lián)+”溝通協(xié)作模式，與公檢法司等部門保持常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)，開展聯(lián)合調(diào)研、聯(lián)合普法、疑案會商、民主監(jiān)督和第三方監(jiān)督5項協(xié)作，共同為民營企業(yè)發(fā)展營造良好法治環(huán)境。借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”，在市級直屬商協(xié)會設(shè)立人民調(diào)解委員會，推動“雙調(diào)解雙促進”工作機制落地，實現(xiàn)商會調(diào)解與多種調(diào)解方式無縫對接。持續(xù)開展“百會聯(lián)百所”“百名律師駐百企”活動。2024年，對268家民營企業(yè)開展法治體檢，有效化解經(jīng)營主體各類矛盾糾紛，幫助解決涉企問題100余個。
搭建銀企對接平臺，開通金融“活水”“快車道”。咸寧市工商聯(lián)聯(lián)合市人行等8家部門出臺《咸寧市貫徹進一步改善全省民營企業(yè)金融服務(wù)的十條措施實施方案》，建立“企業(yè)提需求、工商聯(lián)出面協(xié)調(diào)、商協(xié)會搞好服務(wù)、金融機構(gòu)來落實”的金融服務(wù)新模式。依托企業(yè)幫扶活動，通過政企對接會、調(diào)查問卷、入企走訪等方式，深入了解中小微民營企業(yè)經(jīng)營狀況，收集整理融資需求清單。主動與商業(yè)銀行溝通，促進民營企業(yè)金融需求與金融資源精準匹配。2025年一季度，通過銀企對接平臺，化解民營企業(yè)融資需求2.8億元。
搭建稅企交流平臺，實現(xiàn)問需于企“零距離”。咸寧市工商聯(lián)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極組織協(xié)調(diào)商協(xié)會、民營企業(yè)與稅務(wù)部門建立溝通協(xié)調(diào)機制，共同構(gòu)建起稅企互動、商會協(xié)同的常態(tài)化、制度化溝通模式。組織開展“稅聯(lián)會企”專項行動，推動惠企政策精準直達、服務(wù)效能全面提升，為民營企業(yè)紓困解難、蓄勢賦能。2024年，咸寧市新增減稅降費及退稅緩稅緩費20.86億元，落實惠企資金4.01億元，惠及企業(yè)1651家。
壓責任，提升訴求辦理效率
強化督查督辦。咸寧市工商聯(lián)配合市委督查室、市政府政務(wù)督查室，對企業(yè)反映問題化解落實情況進行全程督辦，市紀委監(jiān)委參與全程監(jiān)督，并從市委辦公室、市政府辦公室、市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)、市經(jīng)信局等單位選派干部，兼任民營企業(yè)特約督查聯(lián)絡(luò)員，負責企業(yè)反映問題的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、跟蹤推進、把關(guān)評價等。同時，咸寧市工商聯(lián)牽頭組織特約督查聯(lián)絡(luò)員不定期召開民營企業(yè)反映問題專題調(diào)度會，對相關(guān)責任單位化解問題的進度與成效進行綜合研判、評價通報。
強化辦結(jié)反饋。咸寧市依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺，設(shè)置專業(yè)臺席24小時接聽記錄經(jīng)營主體對化解問題的反饋意見建議，并第一時間交辦相關(guān)責任部門辦理，實現(xiàn)經(jīng)營主體合理訴求“投訴有門”“接訴即辦”“有訴必應(yīng)”。截至目前，咸寧市“聯(lián)企e站”平臺受理的所有訴求均在化解后第一時間反饋給企業(yè)，實現(xiàn)辦結(jié)率100%、反饋率100%。其中，44篇典型案例被湖北省工商聯(lián)“聯(lián)企e站”宣傳推介。
強化跟蹤問效。咸寧市工商聯(lián)注重對企業(yè)反映問題處理答復(fù)情況進行跟蹤回訪和滿意度測評，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。在2025年3月“民營企業(yè)服務(wù)月”活動中，咸寧市工商聯(lián)重點對民營企業(yè)反映強烈的融資難、回款難、周轉(zhuǎn)難、招工難、案件執(zhí)行難等熱點、堵點問題，通過電話抽查回訪、實地座談評議等方式，進行跟蹤問效，數(shù)據(jù)顯示民營企業(yè)反映問題化解滿意率達95%以上。
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